Candidatos do Exame Nacional do Ensino Médio (Enem) 2026 que perderam o acesso à conta do Gov.br contam com alternativas para consultar o local de prova e recuperar a senha antes do início do exame, marcado para este domingo (8). Para evitar contratempos, o Governo Federal anunciou facilidades e um serviço por telefone para quem precisa do endereço de aplicação sem acessar a plataforma digital.
A principal novidade para quem está sem acesso à conta é a consulta do local de prova por telefone, disponibilizada pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep). Outra mudança recente, anunciada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), auxilia usuários que trocaram de celular e utilizam a verificação em duas etapas.
Para descobrir onde fará a prova sem entrar na Página do Participante, o candidato pode ligar para o número 0800 616 161, selecionar a opção 0 e seguir as orientações do assistente virtual. Durante a chamada, é preciso informar o CPF e responder a perguntas de confirmação de identidade. O Inep recomenda que o participante tenha papel e caneta para anotar o endereço repassado pelo sistema.
Caso o problema seja apenas o esquecimento da senha, a redefinição pode ser solicitada no site ou aplicativo do Gov.br. Após informar o CPF e clicar em "Esqueci minha senha", o usuário escolhe o método de validação, que pode envolver reconhecimento facial, banco credenciado, e-mail ou SMS, antes de cadastrar uma nova senha.
Para quem utiliza a verificação em duas etapas e perdeu ou trocou de celular, o Ministério da Gestão implementou uma funcionalidade que permite a recuperação por meio de um e-mail específico. Na tela de solicitação do código, o usuário deve selecionar a opção de dificuldade, realizar o reconhecimento facial e confirmar o código enviado para o e-mail de recuperação previamente cadastrado.
Os participantes que conseguem acessar normalmente a plataforma podem consultar o Cartão de Confirmação de Inscrição na Página do Participante. O documento detalha o endereço, número de inscrição, datas e horários, e embora não seja obrigatório, o Inep recomenda levar uma cópia impressa para facilitar a localização.
As provas do Enem 2026 ocorrem em dois domingos, com início neste dia 8 com Linguagens, Ciências Humanas e redação, e no dia 15 com Matemática e Ciências da Natureza. Nos dois dias, os portões abrem às 12h e fecham às 13h, com início dos exames às 13h30 no horário de Brasília.
